Гарантія

УВАГА!
Будь ласка, уважно перевіряйте комплектність, модель та розмір товару при отриманні замовлення.

Якщо Ви не впевнені у виборі матраца — не розпаковуйте його. Після пошкодження або зняття заводської упаковки матрац вважається таким, що був у використанні, і не підлягає поверненню або обміну.

Гарантія на продукцію

Усі товари, представлені в інтернет-магазині WOWMatras, супроводжуються офіційною гарантією виробника відповідно до чинного законодавства України та стандартів ДСТУ/ГОСТ.

Ми співпрацюємо лише з перевіреними виробниками та брендами, які контролюють якість своєї продукції та виконують гарантійні зобов’язання.

Термін гарантії залежить від конкретного товару та визначається виробником.

Подушки, постільна білизна, пледи, ковдри, наматрацники та інші постільні приналежності не підлягають поверненню та обміну згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Що необхідно зробити при отриманні товару

Перед підписанням накладної або акта приймання-передачі рекомендуємо:

Перевірити:

  • цілісність упаковки

  • відсутність порізів, вм’ятин або пошкоджень

  • відповідність товару вашому замовленню

Для товарів зі скляними елементами:

необхідно перевірити відсутність:

  • тріщин

  • сколів

  • подряпин

У разі виявлення пошкоджень — одразу зв’яжіться з нами. Наші менеджери допоможуть швидко вирішити ситуацію.

Зберігайте:

  • чек

  • гарантійний талон

  • паспорт виробу

протягом усього гарантійного терміну.

Рекомендації під час складання

Якщо товар потребує складання або монтажу:

  • після розпакування перевірте всі елементи на наявність дефектів

  • не встановлюйте пошкоджені деталі

  • у разі дефекту зробіть фото пошкодження та зверніться до менеджера

Якщо Ви не маєте достатнього досвіду — рекомендуємо скористатися послугами професійного майстра.

У яких випадках гарантія не надається

Гарантійне обслуговування може бути відхилене у випадках:

  • закінчення гарантійного терміну

  • відсутності чека або гарантійних документів

  • механічних пошкоджень з вини покупця

  • неправильного використання або збирання товару

  • порушення рекомендацій виробника

  • самостійної зміни конструкції виробу

  • пошкоджень внаслідок дій третіх осіб, тварин або стихійних явищ

  • наявності слідів складання чи використання пошкодженого елемента

  • природного зносу товару

  • використання матраца з невідповідною основою або ламелями

  • наявності природного запаху нових виробів або натуральних матеріалів

  • придбання товару зі знижкою через відомі покупцю дефекти

У випадках, не передбачених цією гарантією, застосовуються норми чинного законодавства України.

Умови повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право:

  • відмовитися від товару до моменту отримання

  • або повернути товар протягом 14 днів після покупки

Виняток — товари, виготовлені за індивідуальними параметрами покупця.

Товар підлягає поверненню або обміну, якщо:

  • не був у використанні

  • не має слідів складання або експлуатації

  • збережений товарний вигляд та упаковка

  • наявні всі ярлики та документи

  • є товарний чек

Товар НЕ підлягає поверненню або обміну, якщо:

  • виготовлений під індивідуальне замовлення

  • минуло більше 14 днів з моменту покупки

  • має сліди використання або складання

  • пошкоджена або відсутня заводська упаковка

  • належить до товарів особистої гігієни після розпакування

  • був придбаний зі знижкою через відомі дефекти

  • має сліди стороннього втручання або зміни конструкції

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

Якщо при покупці були надані додаткові безкоштовні послуги (доставка, занесення, складання тощо), їх вартість може бути утримана при поверненні товару.