Обмен и возврат

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

Существует два случая:

  • возврат/обмен товара ненадлежащего качества (с браком)

  • возврат/обмен товара надлежащего качества (если не подошёл)

Обратите внимание:
Подушки, постельное бельё, наматрасники, пледы, одеяла и другие постельные принадлежности не подлежат возврату и обмену согласно законодательству. Просим внимательно подходить к выбору данных товаров.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения.

Как оформить:

  1. Свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте

  2. Сообщите о проблеме

  3. Менеджер подскажет порядок возврата

В случае подтверждения брака:

  • мы обменяем товар или

  • вернём деньги на вашу карту. Срок возврата средств 2-3 рабочих дня с момента получения товара назад на наш склад. 

Срок обработки: до 7 рабочих дней с момента получения товара
Стоимость обратной доставки в этом случае оплачиваем мы

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если он вам не подошёл.

Как оформить:

  1. Свяжитесь с менеджером

  2. Согласуйте детали возврата

  3. Отправьте товар по указанному адресу

Условия возврата матрасов

Возврат возможен только при соблюдении всех условий:

  • матрас не использовался (на нём не спали)

  • полностью сохранена заводская упаковка

  • защитная плёнка не повреждена, не снята и не разорвана

ВАЖНО:
Если упаковка (плёнка) снята или повреждена — товар считается использованным и не подлежит возврату или обмену.

Если вы сомневаетесь в размере — не снимайте упаковку до проверки

Матрасы со следами эксплуатации не принимаются к возврату

В случае возврата товара надлежащего качества — доставку оплачивает покупатель