Гарантия

ВНИМАНИЕ!
Пожалуйста, внимательно проверяйте комплектность, модель и размер товара при получении заказа.

Если Вы не уверены в выборе матраса — не распаковывайте его. После повреждения или снятия заводской упаковки матрас считается бывшим в использовании и не подлежит возврату или обмену.

Гарантия на продукцию

Все товары, представленные в интернет-магазине WOWMatras, сопровождаются официальной гарантией производителя в соответствии с действующим законодательством Украины и стандартами ДСТУ/ГОСТ.

Мы сотрудничаем только с проверенными производителями и брендами, которые контролируют качество своей продукции и выполняют гарантийные обязательства.

Срок гарантии зависит от конкретного товара и устанавливается производителем.

Подушки, постельное бельё, пледы, одеяла, наматрасники и другие постельные принадлежности не подлежат возврату и обмену согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Что необходимо сделать при получении товара

Перед подписанием накладной или акта приёма-передачи рекомендуем:

Проверить:

  • целостность упаковки

  • отсутствие порезов, вмятин и повреждений

  • соответствие товара вашему заказу

Для товаров со стеклянными элементами:

необходимо убедиться в отсутствии:

  • трещин

  • сколов

  • царапин

В случае обнаружения повреждений — сразу свяжитесь с нами. Наши менеджеры помогут быстро решить ситуацию.

 Сохраняйте:

  • чек

  • гарантийный талон

  • паспорт изделия

на протяжении всего гарантийного срока.

Рекомендации при сборке

Если товар требует сборки или монтажа:

  • после распаковки проверьте все элементы на наличие дефектов

  • не устанавливайте повреждённые детали

  • при обнаружении дефекта сделайте фото и свяжитесь с менеджером

Если Вы не уверены в своих навыках — рекомендуем воспользоваться услугами профессионального мастера.

В каких случаях гарантия не предоставляется

Гарантийное обслуживание может быть отклонено в случаях:

  • окончания гарантийного срока

  • отсутствия чека или гарантийных документов

  • механических повреждений по вине покупателя

  • неправильного использования или сборки товара

  • нарушения рекомендаций производителя

  • самостоятельного изменения конструкции изделия

  • повреждений вследствие действий третьих лиц, животных или стихийных бедствий

  • наличия следов сборки или эксплуатации повреждённого элемента

  • естественного износа товара

  • использования матраса с неподходящим основанием или ламелями

  • наличия естественного запаха новых изделий или натуральных материалов

  • приобретения товара со скидкой из-за известных покупателю дефектов

В случаях, не предусмотренных данной гарантией, применяются нормы действующего законодательства Украины.

Условия возврата товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

  • отказаться от товара до момента получения

  • либо вернуть товар в течение 14 дней после покупки

Исключение — товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя.

Товар подлежит возврату или обмену, если:

  • не был в использовании

  • не имеет следов сборки или эксплуатации

  • сохранён товарный вид и упаковка

  • присутствуют все ярлыки и документы

  • имеется товарный чек

Товар НЕ подлежит возврату или обмену, если:

  • изготовлен под индивидуальный заказ

  • прошло более 14 дней с момента покупки

  • имеет следы использования или сборки

  • повреждена или отсутствует заводская упаковка

  • относится к товарам личной гигиены после распаковки

  • был приобретён со скидкой из-за известных дефектов

  • имеет следы стороннего вмешательства или изменения конструкции

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

Если при покупке были предоставлены дополнительные бесплатные услуги (доставка, подъём, сборка и т.д.), их стоимость может быть удержана при возврате товара.